Mengapa dua ace
Dalam permainan kartu, sepasang as adalah salah satu kartu awal terkuat. Kami percaya hal yang sama berlaku dalam bisnis. Ace pertama adalah Fundamentals, fondasi pemasaran di balik semua yang dilakukan perusahaan. Ace kedua adalah Advancement, teknologi yang membawa fondasi itu ke masa depan.
Kebanyakan bisnis memegang satu ace dan meminjam yang lain. Ada yang punya pelanggan setia tetapi website lama yang tidak bisa diperbarui siapa pun. Ada yang punya alat terbaru tanpa gambaran jelas untuk siapa bisnisnya. Keduanya bisa tumbuh untuk sementara. Bisnis yang bertahan lama memegang kedua ace sekaligus.
Ace pertama, Fundamentals
Pemasaran dimulai jauh sebelum iklan pertama. Ia ada di penawaran dan harga, di foto dan kata-kata, di seberapa cepat pesan dibalas, dan di perasaan pelanggan saat pulang. 71% konsumen berharap perusahaan memberikan interaksi yang personal, dan 76% merasa kecewa jika tidak mendapatkannya1. 74% berharap layanan tersedia sepanjang waktu2, dan 97% membaca ulasan saat memilih bisnis lokal3.
Mempertahankan pelanggan juga termasuk di sini. Mendapatkan pelanggan baru bisa 5 sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama4, dan alur email otomatis menghasilkan sekitar 41% pendapatan email dari hanya 5,3% email yang dikirim5. Bisnis yang mengingat pelanggannya tumbuh di atas pijakan yang lebih kokoh.
Bagian dalam bisnis juga ikut dihitung
Setiap orang di tim adalah bagian dari pemasaran. Cara karyawan menceritakan bisnis kepada teman, nada balasan di WhatsApp, dan kepedulian saat menangani keluhan kecil semuanya memberi tahu pelanggan siapa Anda. Saat tim memahami ceritanya dan memercayainya, pesan yang sama sampai kepada orang lewat ratusan momen kecil yang tidak bisa dibeli kampanye mana pun.
Karena itu kami melihat bagian dalam bisnis sama seriusnya dengan bagian luarnya. Janji yang jelas dan dipahami semua orang adalah fondasi terkuat yang bisa dimiliki sebuah bisnis, dan tidak butuh biaya untuk menjaganya.
Ace kedua, Advancement
Teknologi menentukan seberapa jauh fondasi itu bisa menjangkau. Kecepatan saja sudah mengubah hasil. Ketika Vodafone membuat konten utamanya tampil 31% lebih cepat, penjualannya naik 8%6, dan Rakuten 24 menaikkan pendapatan per pengunjung sebesar 53% setelah memperbaiki Core Web Vitals7.
AI sudah menjadi bagian dari pekerjaan sehari-hari. Hampir sembilan dari sepuluh organisasi memakainya secara rutin di setidaknya satu fungsi bisnis8, dan dalam sebuah studi besar, agen layanan pelanggan yang dibantu asisten AI menyelesaikan 14% lebih banyak masalah per jam9. Cara orang mencari juga berubah. AI Overviews Google menjangkau lebih dari 2,5 miliar orang per bulan10, dan 45% konsumen kini memakai alat AI untuk rekomendasi bisnis lokal, naik dari 6% setahun sebelumnya3.
Siap untuk era agentic AI
Langkah berikutnya adalah AI yang bertindak. Asisten AI mulai belajar mencari, membandingkan, memesan, dan menindaklanjuti atas nama orang yang memakainya. Mereka membaca informasi yang sama dengan yang dibaca orang, jadi bisnis dengan fakta yang jelas, website yang cepat dan tersusun rapi, serta alat yang bisa dihubungkan dengan sistem lain lebih mudah mereka pilih.
Orang tetap ingin tahu dengan siapa mereka berurusan. 72% pelanggan mengatakan penting bagi mereka untuk tahu kapan mereka sedang berbicara dengan AI agent11. Kami membangun AI yang menyebut dirinya dengan jujur, bekerja dari informasi Anda sendiri, dan menyerahkan percakapan kepada manusia saat memang perlu.
Tempat kedua ace bertemu
Website Anda adalah tempat kedua ace terlihat sekaligus. Pengunjung membentuk kesan pertama dalam waktu kurang dari 50 milidetik12, dan kata-kata, foto, serta struktur yang mereka lihat berasal dari fondasi Anda. Kecepatan, reservasi, dan cara alat AI membaca halaman berasal dari kemajuan teknologi Anda.
Platform, algoritma, dan alat akan terus berubah. Bisnis dengan fondasi yang kuat dan kemajuan yang terus berjalan bisa menyesuaikan diri setiap kali tanpa memulai dari awal. Audit gratis kami meninjau kedua ace dan memberi Anda daftar singkat hal yang perlu dilakukan lebih dulu.
